Ce trebuie să verifici înainte să schimbi platforma de eCommerce?

Piața de eCommerce din România a trecut de 8 miliarde de euro în 2025 și, în cel mai conservator scenariu, va depăși 8,7 miliarde de euro în 2026.

Într-un ritm de creștere de 7-8% pe an, peste evoluția economiei generale, presiunea pe comercianți nu mai vine doar din nevoia de a vinde mai mult, ci din aceea de a vinde eficient.

Iar aici, platforma pe care rulează magazinul online devine, tot mai des, punctul din care pornesc atât problemele, cât și soluțiile.

Nu e o decizie ușoară. Un studiu calitativ realizat pentru Gomag, bazat pe interviuri în profunzime cu comercianți care folosesc diverse platforme eCommerce, inclusiv internaționale, arată un lucru simplu: intenția de migrare este, per ansamblu, scăzută, indiferent de platformă.

Motivul? „Orice schimbare e grea și doare, ca și costuri, ca și timp”, spune un administrator de magazin online citat în studiu.

Frica de a strica ceva care funcționează „măcar cât de cât” ține pe loc multe business-uri care, de fapt, ar avea de câștigat dintr-o migrare bine făcută.

Dacă totuși te gândești serios la o schimbare de platformă, iată ce arată datele că merită să verifici înainte să iei decizia.

1. Cât de mult te costă, de fapt, platforma actuală?

Costul unei platforme de eCommerce nu se reduce la abonamentul lunar, iar aici diferența reală dintre furnizori se vede în transparență, nu în tipul de platformă.

Din studiul comandat de Gomag reiese că majoritatea costurilor considerate ascunse apar pentru că lipsește claritatea asupra a ceea ce e inclus de la bun început:

• funcționalități esențiale (checkout personalizat, optimizare imagini, zoom pe poze de produs) tratate ca extra plătit separat, deși ar trebui incluse într-un pachet standard;
• dependența de servicii de dezvoltare externe pentru fiecare modificare minoră, atunci când platforma nu oferă acces ușor la personalizare;
• comisioane per tranzacție care erodează marja, mai ales la volume mari de comenzi.

O platformă SaaS bine construită elimină o mare parte din aceste costuri-surpriză tocmai pentru că funcționalitățile de bază – plăți, livrare, automatizări, SEO – vin incluse nativ în pachet, fără să fie nevoie de zeci de plugin-uri terțe plătite separat pentru fiecare funcție esențială.

E una să plătești pentru un sistem gândit unitar și alta să plătești, bucată cu bucată, pentru un puzzle pe care trebuie să-l asamblezi singur.

De verificat: pachetul standard include funcționalitățile esențiale de business, sau te trezești că plătești extra pentru fiecare piesă din puzzle? Există comisioane per comandă – și dacă da, cât îți iau din marjă?

2. Cât de bine se scalează platforma odată cu business-ul tău?

Unul dintre cei mai vizibili factori de migrare identificați în studiu este creșterea afacerii – fie prin volum de vânzări, fie prin extinderea portofoliului de produse.

Comercianții mici, cu sub 1.500 de produse și competențe tehnice limitate, aleg de regulă soluții simple, gata configurate.

Dar pe măsură ce afacerea crește, apar nevoi pe care platforma inițială nu le mai acoperă: gestionarea produselor configurabile, integrări avansate cu ERP-uri, personalizarea experienței de cumpărare în funcție de comportamentul clientului, sau funcționalități de tip B2B alături de B2C.

Nu întâmplător, în ecosistemul Gomag – unde activează peste 5.000 de magazine online – platforma este construită să susțină tot parcursul unui business, de la lansare, la creștere și expansiune, fără ca trecerea de la un micro-business la un jucător enterprise să însemne o migrare completă către altă infrastructură.

E o diferență vitală față de soluțiile gândite exclusiv pentru un singur segment de piață (fie doar micro-magazine, fie doar enterprise cu buget de dezvoltare dedicat).

De verificat: ce se întâmplă când depășești 5.000, 20.000 sau 50.000 de produse? Poți adăuga module B2B fără să reconstruiești magazinul de la zero?

3. Cât de reale sunt limitele de customizare?

Poate cel mai frecvent punct dureros identificat în studiul comandat de Gomag pentru soluțiile locale de eCommerce este percepția legată de flexibilitatea redusă în customizare.

Comercianții cu cunoștințe tehnice, obișnuiți să modifice singuri temele sau să adauge funcționalități prin cod, resimt cel mai acut limitările platformelor „închise”, unde orice modificare trece prin furnizor și implică timp de așteptare și costuri suplimentare.

Însă aici e important să separi percepția generală de piață de realitatea unei platforme specifice.

O platformă modernă de eCommerce trebuie să permită dezvoltare pe API, integrări custom cu ERP/CRM și acces la echipe tehnice dedicate pentru proiecte enterprise – nu doar teme prefabricate.

Gomag, de exemplu, susține atât magazine de câteva mii de euro cifră de afaceri, cât și proiecte enterprise cu cerințe de customizare avansată, dezvoltare pe măsură și integrări complexe cu sisteme externe – exact zona în care multe soluții locale sunt percepute ca fiind limitate.

De verificat: poți dezvolta funcționalități custom (API, integrări ERP, checkout personalizat) fără să depinzi 100% de roadmap-ul furnizorului?

4. Ce se întâmplă cu automatizările și integrările?

Radiografia datelor din ecosistemul Gomag pentru 2025 arată un impact concret al automatizării: peste 250 de milioane de interacțiuni automate într-o perioadă medie de 30 de zile, la nivelul ecosistemului, echivalentul a peste 350.000 de ore economisite și aproape 2 milioane de euro în costuri de muncă manuală.

Doar Merchandiser Bot, de exemplu, a generat peste 37 milioane de interacțiuni și aproximativ 2,6 milioane de RON economisiți la nivel de salarii, exclusiv prin gestionarea automată a afișării produselor.

În studiul menționat, tocmai lipsa automatizărilor avansate – segmentare automată a clienților, personalizare a experienței pe baza comportamentului, gestionarea comenzilor la scară – e menționată repetat ca nevoie neacoperită de soluțiile actuale, mai ales de utilizatorii cu cifră de afaceri mai mare, care vor ca mâna umană să iasă din procesele repetitive.

De verificat: platforma oferă automatizări native (comenzi, comunicare, clienți) sau ai nevoie de 5-6 aplicații terțe plătite separat pentru fiecare funcție?

5. Cât de bine se integrează cu plățile și logistica locală?

Din 1 ianuarie 2026, toate firmele înregistrate în România sunt obligate să accepte metode moderne de plată.

În plus, datele din piață arată că plata cu cardul poate reduce rata retururilor la 3-5% și poate crește profitul cu până la 21%, iar portofelele digitale pot aduce un plus de până la 10% în rata de conversie.

Pe partea de logistică, 65% dintre coșuri sunt abandonate dacă livrarea este percepută ca lentă sau costisitoare, iar magazinele care folosesc soluții de tip multi-curier pot reduce costul de livrare cu până la 46%.

Multe dintre plângerile din studiul realizat pentru Gomag, legate de platformele internaționale, se referă exact la integrările neoptimizate pentru România – AWB-uri care nu se generează automat, lockere care nu funcționează corect, servicii de curierat conectate greu.

E o zonă unde o platformă construită pentru piața locală, cu plăți și livrare integrate nativ (precum GPayments și GShipments în Gomag), elimină o uriașă parte din fricțiunea pe care o resimt comercianții ce lucrează cu soluții globale.

De verificat: AWB-urile se generează automat, la toți curierii cu care lucrezi? Poți activa BNPL, portofele digitale și plata în rate fără integrări terțe complicate?

6. Cât te costă, de fapt, migrarea?

Studiul confirmă că majoritatea comercianților rămân pe platforma actuală nu pentru că sunt pe deplin mulțumiți, ci pentru că timpul și costul migrării cântăresc mai mult decât beneficiile percepute.

Doar 1 din 10 comercianți intervievați căuta activ alternative pentru schimbarea completă a soluției de eCommerce, iar 2 din 10 aveau în plan doar un upgrade la o versiune mai nouă a platformei curente, nu o migrare completă.

Asta nu înseamnă că schimbarea nu merită – înseamnă că trebuie evaluată corect, cu un plan clar de migrare a datelor, un calendar realist și, ideal, suport dedicat din partea noului furnizor pe toată durata tranziției – ceea ce Gomag oferă implicit.

De verificat: noul furnizor oferă suport activ în procesul de migrare (date, SEO, integrări) sau rămâi să te descurci singur cu exportul/importul?

Schimbarea platformei de eCommerce ar trebui să fie o decizie fundamentată pe criterii concrete: costuri reale pe termen lung, capacitate de scalare, libertate de customizare, automatizări native, integrări locale de plăți și livrare, și un plan de migrare care nu îți pune afacerea pe pauză.

Nu pe o frustrare de moment.

Așa că dacă vrei să îți crești afacerea sănătos și să te diferențiezi vizibil de cei care stagnează optimizează-ți deciziile de infrastructură, nu doar cele legate de bugetele de marketing.