Mecanicul cu mâinile pline de unsoare și instalatorul care lucrează într-o centrală termică au în comun o problemă: nu pot răspunde la telefon exact când sună. Un client care întreabă dacă poate veni joi, cât durează o revizie sau ce lucrări se fac pe loc are nevoie de un răspuns acum, nu peste două ore. Dacă nu îl primește, sună la altcineva.
Pentru firmele din serviciile tehnice a fost lansat Leono AI Chat Bot, un plugin WordPress dezvoltat în România de Succes SEO. Potrivit descrierii produsului, este un asistent virtual care răspunde vizitatorilor unui site 24 de ore din 24, folosind numai informațiile pe care firma le pune în baza lui de cunoștințe.
Atelierul închis, site-ul deschis
Un service auto primește zilnic aceleași întrebări: programul, tipurile de intervenții, modul de programare, documentele necesare, posibilitatea de a lăsa mașina peste noapte. Asistentul poate răspunde, dacă informațiile sunt trecute în baza de cunoștințe. El nu diagnostichează defecțiuni și nu estimează costuri de reparații, ci reia ce a declarat atelierul. Pe site-ul produsului există o pagină dedicată asistentului virtual pentru service auto, cu scenarii potrivite domeniului.
Un detaliu practic: dacă firma are tarife orientative pentru manoperă sau pentru revizii standard, acestea pot fi prezentate ca intervale, însoțite de mențiunea că prețul final se stabilește după evaluare.
Instalatorul și întrebarea de urgență
Pentru instalatorii de încălzire, ventilație și climatizare, întrebările sunt de alt tip: ce zone acoperă firma, cum se programează o vizită, ce lucrări se fac în sezon. Asistentul poate prelua aceste informații, iar pentru situații urgente baza de cunoștințe poate indica direct numărul de telefon al firmei. Există o pagină specială, asistent virtual pentru instalatori HVAC, unde sunt descrise astfel de situații.
Cum ajunge cererea la om
Când vizitatorul vrea să fie contactat, asistentul îi cere un nume și un telefon sau o adresă de email. Cererea pleacă pe email, rămâne în panoul WordPress, cu posibilitate de export în CSV, și poate ajunge opțional în CRM sau în alte aplicații prin integrări de tip webhook, Zapier sau Make. Seara, patronul deschide panoul și vede lista de oameni care au cerut să fie sunați, în loc să parcurgă apeluri pierdute.
Un site care își cunoaște firma
Asistentul își construiește baza de cunoștințe printr-o scanare a website-ului, deci pornește de la paginile deja publicate, iar administratorul poate corecta sau completa conținutul. Un atelier mic, cu un site simplu, poate începe cu informațiile de bază și poate adăuga treptat tot ce se cere frecvent.
Costuri și date personale
Licența costă 149 de lei pe an pentru un website, la lansare, și este trimisă pe email după plată. Consumul de inteligență artificială se plătește separat, direct furnizorului ales dintre Claude, GPT, Gemini sau Grok. Datele colectate, adică nume și telefoane, intră sub incidența regulilor de protecție a datelor. Producătorul menționează unelte pentru conformitate GDPR, moderare și securitate, precum și opțiuni de retenție.
Limitele unui asistent
Un asistent virtual nu repară mașini și nu montează centrale. Nu promite nici clienți noi. Poate doar să se asigure că omul care întreabă primește un răspuns clar, bazat pe informațiile firmei, și că datele lui ajung la cineva care poate acționa. Aspectul chatului poate fi personalizat, iar panoul, documentația și suportul sunt în limba română. Pentru o impresie înainte de instalare, există și un demo interactiv.
